深圳北站里随叫随到的身影——“最美深站人”周妍岑用行动温暖旅客
2023-08-02 23:10:42
【资料图】
文、图/羊城晚报全媒体记者 宋王群 通讯员 凌小清
她是车站里随叫随到的“陀螺姑娘”；她是时时记挂旅客安全的“守门员”；她是默默奉献爱心的“知心姐姐”……她是深圳北站客运值班员周妍岑。
11年来，周妍岑先后担任高铁列车长、值班站长、中间站站长、客运值班员，带领班组荣获集团标杆班组、先进基层党组织等荣誉，个人获锦旗24面、感谢信12封、12306电话表扬400余次，被评为“先进女职工”“巾帼标兵”“最美深站人”等称号。
“值班员，A2检票口有旅客身体不适，需要支援”“值班员，B面中转客流较大，需要加派人手”“值班员，17站台G6023次列车有伤病旅客，需要协助”……暑运繁忙的一天，电台里频繁呼叫的值班员就是周妍岑，在偌大的深圳北站，她总能随叫随到，熟练地处理好突发事件后，又快速闪现到其他岗位，守护着现场的秩序安全。
这天中午，对讲机里传来了熟悉的呼唤声。原来，一名儿童与家人走散，站在密集的人流里不知所措，哭得满头大汗。周妍岑立即赶到现场，将孩子带到客运值班室安抚。作为一名母亲，她很熟悉如何与情绪激动的孩子沟通。果然，很快孩子便在她的安抚下停止哭泣，准确说出了自己和家人的有效信息，周妍岑立刻通知广播寻人，不一会儿就找到了孩子的家人。分别时，孩子已经重新露出了笑容。
像这样的暖心画面在周妍岑的工作中时常上演。进入暑运以来，高铁出行客流大幅攀升，作为班组长兼任党支部书记的周妍岑，凭借着过硬的业务基础和出色的应对能力，提前预想，合理布岗，经受住了客流量激增、开行列车密度大等多重考验，充分发挥团队作战精神，带领班组攻克了一次次运输组织“大考”。
作为一名值班员，周妍岑十年如一日，秉持“时时放不下”的责任心，牢牢坚守安全生产底线，充分利用点名会、完工会等契机组织班组职工开展安全警示教育及专项应急演练，以实景实战增强职工安全思维及敏感意识，以练促防、以练备战，为日常安全生产筑牢坚实基石。“作为铁路工作者，我们的工作不仅仅是为旅客带来贴心的服务，守护每一位旅客的安全是我们更重要的职责所在。”周妍岑经常将这句话挂在嘴边，这既是她的教导，也是她的承诺。
来源 | 羊城晚报·羊城派责编 | 李程校对 | 彭继业